الحكومة المصرية ترصد 120 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس 2023

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، حصاد جهود منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مارس 2023، وذلك من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وشدد رئيس الوزراء على حرص الحكومة على بذل أقصى جهد ممكن في سبيل إتاحة وتنويع قنوات التواصل مع المواطنين لتلقى ورصد الشكاوي والاستغاثات، وسرعة اتخاذ اللازم بشأنها؛ بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة مع إعطاء الأولوية لسرعة البت في الشكاوي والطلبات المتعلقة بقطاعات الصحة، والرعاية والحماية الاجتماعية، وشكاوى وطلبات الشرائح الأولى بالرعاية.

وفي هذا الإطار، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوي استقبلت ورصدت 120 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس 2023، مشيرا إلى أنه بعد المراجعة والفحص المبدئى للشكاوى المسجلة خلال الشهر، جرى توجيه 96.5 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص المختلفة والمرتبطة بالمنظومة إلكترونيا، وحفظ 19.5 ألف شكوى وفقا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيدا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

ولفت مدير المنظومة، من خلال التقرير، إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 67% من إجمالي الشكاوي الموجهة للجهات ذات الصلة خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 10 وزارات، هى: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، التضامن الاجتماعي، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، التربية والتعليم والتعليم الفني، والقوى العاملة؛ مع نحو 91% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال مارس.

وزارات حققت نسب إنجاز

وأوضح أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز واستجابات مميزة كما ونوعا خلال شهر مارس، وهى: الأوقاف، الخارجية، الشباب والرياضة، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، الدفاع، النقل، الزراعة واستصلاح الأراضي، الموارد المائية والرى، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، التجارة والصناعة، والتضامن الاجتماعي.

وفي السياق ذاته، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المحافظات اختصت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوي الموجهة للجهات المعنية خلال مارس أيضا؛ حيث استقبلت وتعاملت 10 محافظات، هى: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، المنوفية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، القليوبية، وكفر الشيخ؛ مع نسبة 77% من إجمالي الشكاوي الموجهة للمحافظات، مؤكدا أن محافظات؛ بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، قنا، سوهاج، مطروح، الشرقية، البحيرة، المنوفية، المنيا، بنى سويف، أسيوط، القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، كفر الشيخ، والدقهلية؛ حققت نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.

بينما اختصت باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيا، بنسبة 11% من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات، وحققت كل من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، ومشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك؛ نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وتقويض أسبابها.

وفيما يخص شكاوي وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفى والمعاملات المالية؛ أكد مدير المنظومة، في تقريره، أن البنك المركزى المصري قام بدراسة وفحص ومعالجة الشكاوى الموجهة له خلال شهر مارس واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقا لطبيعة هذه الشكاوي من خلال فروع البنوك المختصة.

وتطرق الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، إلى أبرز القطاعات التى ارتبطت بها شكاوي المواطنين واستغاثاتهم؛ حيث لفت إلى أن فرق العمل المختصة بالمنظومة تحرص، عقب تلقي الشكاوي، على مراجعة وتحليل موضوعاتها وتصنيفها وتوزيعها على القطاعات والخدمات حتى يسهل التعامل معها.